Retouren
Retour- / ruilbeleid
Als u niet helemaal tevreden bent met uw online aankoop van Marshmallow and Me, kunt u deze naar ons terugsturen voor omruiling of terugbetaling.
- U moet ons binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel of de artikelen een e-mail sturen naar info@marshmallowandme.com om ons hiervan op de hoogte te stellen.
- Retourartikelen dienen binnen 14 dagen na aanmelding van de retourzending door ons te zijn ontvangen.
- De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant. Dit geldt ook voor bestellingen die in eerste instantie in aanmerking kwamen voor gratis verzending (bestellingen boven € 80 voor NL, BE en DE).
- Originele en retour verzendkosten worden niet terugbetaald. Behalve als het artikel / de artikelen worden geretourneerd als gevolg van een productie fout of beschadigde goederen.
- Retourzendingen dienen te gebeuren via de oorspronkelijke verzendmaatschappij.
- Alle geretourneerde goederen moeten ongedragen, ongewijzigd en ongewassen zijn met de prijskaartjes eraan bevestigd en intact.
- Uitwisselingen en terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 dagen nadat we de goederen hebben ontvangen. U ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer uw uitwisselingen / tegoeden zijn verwerkt.
- Retourzendingen worden alleen geaccepteerd vanuit het land waarnaar het oorspronkelijk is verzonden.
- We hebben het recht om tegoeden te weigeren als de geretourneerde goederen niet voldoen aan ons retourbeleid.
- We kunnen geen invoerbelasting / -heffingen terugbetalen die uw bestelling mogelijk heeft gemaakt voor geretourneerde artikelen. Houd er rekening mee dat eventuele uitwisselingen mogelijk extra belastingen / heffingen vereisen voor invoer naar bestemmingen buiten de EU.
Iets retourneren / ruilen? Volg deze stappen:
- E-mail ons binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel op info@marshmallowandme.com en vermeld uw ordernummer in de onderwerpregel.
- Pak de goederen in, sluit ze goed af (indien mogelijk in de originele verpakking) en stuur ze zo snel mogelijk naar ons terug.
- Voeg een gedrukt exemplaar van de orderbevestiging (of een briefje met het ordernummer) toe aan het pakket en laat ons weten waarom je het kledingstuk retourneert - verkeerde maat, niet wat ik had verwacht etc.
- Deel het trackingnummer met ons via e-mail zodat we het kledingstuk thuis kunnen volgen.
- We laten je weten wanneer je retour is aangekomen en verwerkt.
Retourzendingen worden bijgeschreven op de rekening / kaart waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Voor vragen kunt u een e-mail sturen naar info@marshmallowandme.com.
